Pagos y Envíos

Última actualización: junio de 2026

1. Información legal sobre devoluciones

En virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El hielo seco es un producto perecedero que se sublima irreversiblemente durante el transporte y almacenamiento, por lo que una vez realizado el envío no se admitirán devoluciones ni se procederá a reembolso alguno en caso de rechazo de la entrega por parte del destinatario.

2. Métodos de pago

En la tienda online hielodry.com puedes realizar el pago de los productos de las siguientes formas:

• Tarjeta de crédito/débito Visa o Mastercard.
• Bizum.
• Transferencia bancaria.
• Giro bancario (exclusivo para clientes recurrentes previamente autorizados por la empresa).

3. Tarifas de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y se muestran desglosados antes de confirmar la compra.

España Peninsular

El coste del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra en función del peso y la fecha de entrega seleccionada.

Islas Baleares

Los envíos a Baleares están disponibles bajo consulta previa. Contacta con nosotros para confirmar disponibilidad y precio antes de realizar el pedido.

Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a estos destinos requieren gestión previa debido a las particularidades logísticas, aduaneras y arancelarias. Es necesario contactar con nuestro departamento comercial para confirmar condiciones y costes antes de realizar el pedido.

Envío en sábado

Ofrecemos entrega en sábado por la mañana (hasta aproximadamente las 13:00 h) a través de MRW. El precio indicado para este servicio cubre la práctica totalidad de destinos.

En casos muy puntuales, si la dirección de entrega se encuentra a más de 15 km de la sucursal de MRW más cercana al domicilio del destinatario, el transportista aplica un suplemento de 0,50 € por kilómetro adicional sobre la distancia excedente. De ser así, Hielodry se pondrá en contacto con el cliente antes de procesar el envío para comunicarle el coste adicional exacto. El cliente podrá aceptar el suplemento mediante pago independiente o cancelar el pedido con devolución íntegra del importe abonado.

Para envíos en sábado, el pedido debe realizarse antes de las 16:30 h del viernes.

Para más información sobre el servicio de entrega en sábado, puedes llamarnos al 968 725 084.

4. Plazos de entrega

• Lunes a viernes: entrega al día siguiente si el pedido se realiza antes de las 16:30 h, en la franja horaria seleccionada (antes de las 10:00, 12:00 o 14:00 h).
• Sábado: entrega en la mañana del sábado para pedidos realizados antes de las 16:30 h del viernes.

Los plazos indicados pueden verse afectados por causas ajenas a Hielodry, como incidencias del transportista, festivos locales o condiciones meteorológicas adversas.

5. Empresas de transporte

Hielodry utiliza las siguientes empresas de transporte para sus envíos:

• Nacex.
• MRW.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de la plataforma de Nacex.

6. Cancelaciones y devoluciones

Dado que el hielo seco es un producto perecedero que comienza a sublimarse desde el momento de su elaboración y envasado, las condiciones de cancelación son las siguientes:

• Solo se aceptan cancelaciones antes de que el pedido haya sido enviado.
• Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible realizar devoluciones ni solicitar reembolsos, incluyendo el caso de rechazo voluntario de la entrega por parte del destinatario.

Para solicitar la cancelación de un pedido no enviado, contacta con nosotros lo antes posible en hola@hielodry.com o llamando al 968 725 084.

Hielodry® es una marca registrada de Prensacar Tokens S.L.U. — CIF: B73989196
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